Syarat & Ketentuan BhisaKirim

A. Pendahuluan

Selamat datang di BhisaKirim — platform agregator jasa pengiriman dari berbagai kurir terpercaya di Indonesia. Dengan menggunakan aplikasi atau situs BhisaKirim, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang ditetapkan demi kenyamanan dan keamanan Anda dalam menggunakan layanan kami. Harap membaca seluruh ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan BhisaKirim.

B. Ketentuan Umum

1. BhisaKirim adalah platform digital yang menghubungkan pengguna dengan berbagai mitra ekspedisi untuk pengiriman paket.
2. Layanan kami tidak mencakup jasa pengangkutan secara langsung, melainkan pengelolaan pemesanan dan pelacakan melalui mitra ekspedisi pilihan Anda.
3. Dengan mendaftar, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh syarat, kebijakan privasi, dan pedoman penggunaan layanan BhisaKirim.

C. Penggunaan Platform

1. Akun Pengguna
   • Pengguna wajib mendaftar menggunakan data pribadi yang valid dan bertanggung jawab atas kerahasiaan akun masing-masing.
   • BhisaKirim tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga karena kelalaian pengguna.
2. Keamanan Data
   • BhisaKirim tidak akan meminta password, OTP, atau data pribadi melalui saluran tidak resmi.
   • Pengguna wajib segera melaporkan jika terjadi dugaan penyalahgunaan akun.
3. Pemutusan Layanan
   • BhisaKirim berhak menangguhkan atau menghapus akun secara sepihak jika ditemukan pelanggaran syarat layanan atau aktivitas yang mencurigakan.

D. Layanan BhisaKirim

1. Akun Reguler dan Akun Terverifikasi
   1. Akun Reguler
      • Pengguna dengan status Akun Reguler dapat menggunakan layanan pengiriman non-COD (Cash on Delivery).
      • Pembayaran layanan non-COD dapat dilakukan melalui berbagai metode pembayaran elektronik, seperti e-wallet (Dana, LinkAja, OVO, Gopay), atau QRIS.
      • Akun Reguler memiliki akses untuk melakukan pelacakan (tracking) paket dan melihat riwayat pengiriman yang telah dilakukan melalui aplikasi BhisaKirim.
      • Untuk mengaktifkan layanan COD, pengguna wajib melakukan proses verifikasi agar status akunnya berubah menjadi Akun Terverifikasi.
   2. Akun Terverifikasi
      • Untuk memperoleh status Akun Terverifikasi, pengguna wajib melakukan verifikasi identitas dengan mengunggah:
        • Foto KTP asli (bukan fotokopi), dan
        • Nomor rekening bank atas nama yang sama dengan pemilik KTP.
      • Jika pendaftaran dilakukan oleh badan usaha (PT/CV), maka verifikasi dapat menggunakan:
        • Foto NPWP perusahaan, dan
        • Nomor rekening perusahaan yang terdaftar resmi.
      • Akun Terverifikasi memiliki akses penuh terhadap layanan pengiriman dengan metode COD.
      • Keunggulan Akun Terverifikasi mencakup pengiriman barang dengan metode pembayaran di tempat (COD) serta kecepatan dalam proses pencairan dana dari hasil pengiriman COD.
2. Pengiriman Barang
   • Kewajiban Pengirim
     • Pengguna wajib mengemas barang kiriman dengan aman dan layak guna menghindari kerusakan selama proses pengangkutan.
     • BhisaKirim dan mitra ekspedisi berhak menolak pengiriman apabila kemasan dianggap tidak memenuhi standar keamanan.
   • Perhitungan Berat dan Dimensi
     • Penagihan biaya pengiriman didasarkan pada perbandingan antara berat aktual dan berat volumetrik (dimensi), mana yang lebih besar.
     • Jika terjadi penyesuaian berat/dimensi oleh mitra ekspedisi saat proses pengambilan atau pengantaran, maka pengguna wajib menanggung selisih biaya yang timbul.
     • Berat akhir yang dikenakan adalah berat setelah dikemas ulang oleh ekspedisi (jika ada proses repacking).
   • Isi dan Nilai Barang
     • Pengguna wajib mencantumkan isi dan nilai barang secara jujur dan akurat pada saat membuat pesanan pengiriman.
     • Segala akibat hukum, denda, atau kerugian akibat informasi barang yang tidak sesuai adalah tanggung jawab penuh pengguna.
   • Barang yang Tidak Diperbolehkan

     Barang-barang berikut tidak diperkenankan untuk dikirim melalui BhisaKirim:

     • Barang berbahaya, mudah meledak, mudah terbakar, atau beracun
     • Obat-obatan terlarang, narkotika, psikotropika
     • Logam dan batu mulia (emas, perak, platinum)
     • Uang tunai, cek, surat berharga
     • Abu jenazah, tanaman atau hewan hidup
     • Barang curian atau hasil kejahatan
     • Barang cair dengan volume di atas 100 ml

     Jika pengguna tetap mengirimkan barang terlarang tanpa pemberitahuan, maka BhisaKirim dibebaskan dari segala bentuk klaim, kerugian, tuntutan hukum, maupun penggantian dalam bentuk apa pun.

   • Tanggung Jawab dan Batasan
     • BhisaKirim tidak menjamin keberhasilan pengiriman apabila terjadi hal di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran, kecelakaan, mogok kerja, atau gangguan operasional mitra ekspedisi.
     • Untuk pengiriman makanan atau barang dengan masa kedaluwarsa kurang dari 2 bulan, BhisaKirim tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk selama pengiriman.
     • BhisaKirim tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kerugian usaha, kerugian finansial, atau kehilangan keuntungan yang timbul akibat keterlambatan atau kegagalan pengiriman.
     • Tanggung jawab BhisaKirim terbatas pada pengawasan proses pemesanan dan pengiriman sampai paket dinyatakan selesai (delivered) oleh mitra ekspedisi.
   • Drop-off dan Area Pengiriman
     • Drop-off paket hanya dapat dilakukan di agen ekspedisi yang berada di kecamatan sesuai input lokasi pengirim pada aplikasi BhisaKirim.
     • Jika pengguna melakukan drop-off di luar kecamatan yang tercantum, maka selisih ongkir akan dikenakan sebagai biaya tambahan dan dipotong dari saldo pengguna.
     • BhisaKirim berhak menahan atau menunda pengiriman jika terjadi ketidaksesuaian lokasi drop-off hingga pengguna melunasi kekurangan biaya ongkir.
   • Perselisihan Pengiriman
     • Setelah paket dinyatakan delivered oleh ekspedisi, segala bentuk klaim atau perselisihan antara pengguna (pengirim) dan penerima bukan merupakan tanggung jawab BhisaKirim.
     • BhisaKirim dapat membantu sebagai mediator terbatas jika dibutuhkan, namun tidak menjamin penyelesaian sengketa.

Fraud dan Kecurangan

• BhisaKirim berhak membatalkan, menahan, atau mengembalikan pengiriman apabila ditemukan indikasi penipuan, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran hukum yang merugikan BhisaKirim atau mitra ekspedisi.
• Setiap aktivitas curang baik dari pihak pengirim maupun penerima akan dilaporkan dan ditindaklanjuti sesuai hukum yang berlaku.

Perubahan dan Pembatalan

• Perubahan Detail Pengiriman oleh Pengguna
  • Pengguna dapat melakukan perubahan detail pengiriman (alamat, jenis layanan, informasi penerima, dll.) sebelum paket di-pickup atau diserahkan ke agen drop-off.
  • Segala perubahan yang dilakukan setelah paket diproses oleh ekspedisi tidak dapat dijamin akan diterapkan, dan sepenuhnya menjadi kebijakan dari mitra ekspedisi yang bersangkutan.
  • Perubahan data pengiriman yang mempengaruhi biaya (seperti berat, dimensi, lokasi) akan dikenakan penyesuaian tarif sesuai ketentuan yang berlaku.
• Pembatalan Pengiriman oleh Pengguna
  • Pengguna dapat melakukan pembatalan pesanan pengiriman selama paket belum dipickup atau belum drop-off.
  • Jika pengguna telah membayar ongkos kirim di muka, maka dana akan dikembalikan dalam bentuk saldo BhisaKirim maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah pembatalan disetujui.
  • Jika pembatalan dilakukan setelah paket di-pickup atau diproses oleh mitra ekspedisi, maka pengguna tidak berhak atas pengembalian ongkos kirim.
• Pembatalan oleh BhisaKirim
  • BhisaKirim berhak membatalkan pengiriman secara sepihak apabila ditemukan:
    1. Ketidaksesuaian data pengiriman
    2. Pelanggaran terhadap ketentuan pengiriman barang terlarang
    3. Indikasi penipuan atau penyalahgunaan layanan
    4. Permintaan resmi dari mitra ekspedisi, penegak hukum, atau regulasi
  • Dalam pembatalan sepihak oleh BhisaKirim akibat pelanggaran pengguna, tidak ada pengembalian biaya yang telah dibayarkan.
• Perubahan Syarat dan Ketentuan
  • BhisaKirim berhak sewaktu-waktu melakukan perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini demi penyesuaian dengan regulasi, kebijakan platform, atau kerja sama dengan mitra ekspedisi.
  • Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau media resmi BhisaKirim dan berlaku efektif sejak tanggal yang ditentukan.
  • Dengan tetap menggunakan layanan BhisaKirim setelah adanya pembaruan, pengguna dianggap menyetujui Syarat dan Ketentuan terbaru secara otomatis.

Cash on Delivery (COD) dan Cash on Delivery Value (COD Value)

• Definisi Layanan COD
  • Cash on Delivery (COD) adalah metode pembayaran di mana penerima membayar harga barang secara tunai kepada kurir saat barang diterima.
  • Layanan COD hanya tersedia bagi Pengguna yang telah memiliki Akun Terverifikasi, dan memenuhi ketentuan administratif maupun keamanan dari BhisaKirim.
  • Metode ini hanya berlaku untuk transaksi barang yang telah disetujui dan tidak termasuk barang-barang terlarang atau bermasalah sebagaimana diatur dalam ketentuan pengiriman.
• Proses Penarikan Dana COD (COD Value)
  • Nilai uang yang diterima oleh kurir dari pelanggan saat pengantaran akan menjadi COD Value dan akan dikumpulkan oleh mitra ekspedisi yang bekerja sama dengan BhisaKirim.
  • COD Value akan ditransfer ke akun bank pengguna (pengirim) maksimal 7–14 hari kerja setelah status pengiriman dinyatakan delivered atau Proof of Delivery (POD) oleh sistem mitra ekspedisi.
  • Lama proses pencairan dapat berbeda tergantung pada sistem kerja dan proses verifikasi mitra ekspedisi, serta kebenaran data rekening yang disampaikan pengguna.
• Ketentuan dan Biaya Tambahan
  • Layanan COD dapat dikenakan biaya layanan tambahan (COD Fee) sesuai dengan ketentuan yang berlaku di BhisaKirim dan mitra ekspedisi.
  • Biaya layanan COD akan secara otomatis dipotong dari jumlah COD Value sebelum dana dikirim ke akun pengguna.
  • BhisaKirim berhak menyesuaikan skema biaya layanan COD sewaktu-waktu sesuai kebijakan operasional atau perubahan dari pihak ketiga (ekspedisi dan penyedia sistem pembayaran).
• Tanggung Jawab dan Risiko
  • BhisaKirim hanya bertindak sebagai perantara layanan agregator antara pengguna dan mitra ekspedisi, sehingga tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kekeliruan, atau kehilangan dana COD yang disebabkan oleh pihak ekspedisi.
  • Pengguna bertanggung jawab memastikan kebenaran informasi produk, harga, dan rekening bank tujuan pencairan dana COD.
  • Segala bentuk perselisihan terkait transaksi COD setelah status delivered atau POD menjadi tanggung jawab langsung antara pengguna dan penerima barang.
• Kecurangan dan Fraud
  • BhisaKirim berhak melakukan pemblokiran sementara atau permanen terhadap akun, serta menahan pencairan dana COD jika ditemukan indikasi:
    1. Penggunaan data palsu
    2. Transaksi fiktif
    3. Pengiriman barang ilegal
    4. Penggunaan layanan untuk penipuan atau aktivitas merugikan lainnya
  • Dalam kasus yang melibatkan dugaan penipuan, dana COD dapat dibekukan hingga hasil investigasi selesai atau sesuai arahan aparat berwenang.

Fee COD per Ekspedisi

Besaran Fee COD: 5% dari total nilai transaksi (dengan biaya minimal Rp2.500), berlaku untuk ekspedisi berikut: J&T Express, ID Express, J&T Cargo, POS Indonesia, JNE Express, SAP Express, Ninja Xpress, Lion Parcel, dan Anteraja.

Layanan COD belum tersedia untuk: Paxel & Go-Send.

• Hitungan fee COD pada Platform BhisaKirim adalah sebagai berikut:
  Fee COD = Fee COD sesuai ekspedisi x (Harga Barang + Ongkos Kirim + Asuransi*)
  *jika menggunakan fitur asuransi
• COD Value merupakan nilai COD yang ditagihkan dan dibayarkan oleh penerima kepada kurir mitra ekspedisi. Nilai yang akan ditagihkan adalah sebagai berikut:
  COD Value = Harga Barang + Ongkos Kirim + Asuransi* + Fee COD
  *jika menggunakan fitur asuransi
• Minimal COD Value pada platform untuk seluruh ekspedisi yang melayani COD adalah senilai Rp10.000 dan maksimal Rp1.000.000.

Retur

Retur merupakan proses atau mekanisme pengembalian paket dari penerima ke pengirim. Apabila paket yang dikirimkan terjadi retur, maka pengirim tetap dikenakan biaya pengiriman 100% (seratus persen), tanpa diskon dan/atau harga coret, sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada masing-masing ekspedisi saat barang diberangkatkan. Biaya retur akan dikenakan sesuai dengan ketentuan ekspedisi berikut:

Gratis Biaya Retur (0%)

• ID Express, SAP Express, Ninja Xpress, Anteraja & Go-Send: Tidak dipungut biaya retur.

Biaya Retur Sebagian (50% – 60%)

• JNE: 50% dari biaya ongkos kirim.
• J&T Cargo: 60% dari biaya ongkos kirim.

Biaya Retur Penuh (100%)

• J&T Express: 100% dari biaya ongkos pulang.
• Paxel, POS Indonesia, & Lion Parcel: 100% dari biaya ongkos kirim.

Ketentuan Rasio Return Maksimal

Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menjaga kualitas layanan dan kepercayaan seluruh pihak yang terlibat (terutama ekspedisi dan pelanggan akhir), BhisaKirim menetapkan batas maksimal rasio pengembalian (return rate) untuk setiap pengguna, mitra, atau merchant aktif.

• Definisi Return — status kiriman yang tidak berhasil diterima oleh penerima karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Penerima tidak berada di tempat
  • Alamat tidak lengkap atau tidak ditemukan
  • Penolakan oleh penerima
  • Barang rusak saat proses pengiriman
• Batas Maksimal Return — rasio return maksimal yang diperbolehkan adalah 15% dari total value ongkir pengiriman. Artinya, dari seluruh transaksi value ongkir pengiriman yang dilakukan oleh pengguna, maksimal 15% dan akan dipotong dari saldo akun user.
• Konsekuensi Jika Melebihi Batas — jika dalam satu periode pengguna melebihi rasio return yang telah ditentukan, maka:
  • Peringatan resmi akan dikirimkan via email dan dashboard pengguna.
  • Tinjauan akun akan dilakukan untuk melihat potensi fraud, penyalahgunaan sistem, atau ketidaksesuaian data pengiriman.
  • Penangguhan sementara fitur tertentu, seperti layanan COD atau pencairan dana, sampai adanya pembayaran biaya return.
  • Pemutusan kerja sama secara sepihak apabila rasio return tidak diperbaiki segera.

Pengajuan Klaim Barang Rusak atau Hilang

• Definisi Klaim
  • Klaim adalah proses permohonan ganti rugi yang diajukan oleh Member (pengirim) kepada BhisaKirim atas barang kiriman yang mengalami kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman oleh mitra ekspedisi.
  • Klaim hanya berlaku untuk barang yang dikirim melalui BhisaKirim dan tercatat secara resmi pada sistem.
• Syarat Pengajuan Klaim
  • Klaim hanya dapat diajukan oleh Member yang melakukan pengiriman, bukan oleh penerima barang.
  • Klaim harus diajukan dalam jangka waktu maksimal 3 x 24 jam sejak status pengiriman menyatakan "delivered" (barang telah diterima) atau sejak Member menerima notifikasi kerusakan/hilang dari sistem.
  • Pengajuan klaim harus disertai bukti lengkap, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Foto barang sebelum dikirim dan setelah diterima (jika rusak)
    • Foto kemasan luar dan dalam
    • Resi pengiriman
    • Bukti nilai barang (invoice atau nota pembelian)
• Ketentuan Penilaian Klaim
  • Klaim akan diverifikasi oleh tim BhisaKirim dan/atau mitra ekspedisi. Proses ini dapat memakan waktu maksimal 14 hari kerja.
  • Klaim akan diproses jika ditemukan kelalaian pada pihak ekspedisi, seperti kehilangan barang atau kerusakan akibat penanganan yang tidak sesuai.
• Batasan Ganti Rugi
  • Besaran ganti rugi maksimal mengikuti ketentuan masing-masing mitra ekspedisi dan tidak melebihi nilai barang yang dikirim sebagaimana tercantum pada data pengiriman.
  • Klaim atas barang-barang yang dilarang dikirim (sebagaimana tercantum dalam Syarat & Ketentuan) tidak akan diproses dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengirim.
  • BhisaKirim dan mitra ekspedisi tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang akibat force majeure (bencana alam, huru-hara, dan kondisi darurat lain).
• Pengembalian Dana (Jika Disetujui)
  • Jika klaim disetujui, penggantian dana akan dilakukan melalui saldo BhisaKirim milik Member atau metode lain sesuai kebijakan.
  • BhisaKirim berhak memotong biaya-biaya administratif sesuai ketentuan yang berlaku.
• Penolakan Klaim
  • Klaim dapat ditolak apabila tidak memenuhi persyaratan, melebihi batas waktu pengajuan, atau tidak disertai bukti yang memadai.
  • Keputusan akhir atas klaim berada pada pihak BhisaKirim dan/atau mitra ekspedisi dan bersifat final.

Apabila barang rusak/hilang, Anda wajib melakukan pelaporan sesuai ketentuan ekspedisi, yaitu:

Laporan Kerusakan Paket

• 2x24 Jam (2 Hari) dari Paket Diterima: J&T Express, ID Express, JNE, dan SAP Express.
• 24 Jam (1 Hari) dari Paket Diterima: Paxel, Anteraja.
• 3 Hari Kalender: J&T Cargo.
• 7 Hari Kalender: Go-Send.
• 14 Hari Kerja: Ninja Xpress dan Lion Parcel.
• 45 Hari Kalender: POS Indonesia.

Laporan Kehilangan Paket

• 24 Jam dari Dinyatakan Hilang: Paxel, Anteraja.
• 5 Hari Kalender: J&T Cargo.
• 7 Hari / 7 Hari Kalender: J&T Express, JNE, dan Go-Send.
• 14 Hari / 14 Hari Kerja: ID Express, Ninja Xpress, dan Lion Parcel.
• 15 Hari Kalender: POS Indonesia.
• 30 Hari: SAP Express.

Waktu Jawaban Klaim Ekspedisi

Mitra ekspedisi melalui kami akan memberikan jawaban atas pengajuan klaim barang rusak/hilang Anda dengan ketentuan waktu sebagai berikut:

Respon Cepat (3–7 Hari)

• J&T Cargo: 3 hari kerja sejak klaim diajukan.
• Anteraja: 3 hari kerja sejak klaim diajukan.
• JNE Express: 7 hari kalender sejak klaim diajukan.
• ID Express, Paxel, POS Indonesia, Lion Parcel, & Go-Send: 7 hari kerja sejak klaim diajukan.
• Anteraja: 3–7 hari kerja sejak dokumen klaim dinyatakan lengkap oleh tim terkait.

Respon Standar (14 Hari)

• Ninja Xpress: 14 hari kalender sejak klaim diajukan.
• J&T Express: 14 hari kerja sejak klaim diajukan.

Ketentuan Khusus

• SAP Express: Maksimal 6 bulan dari tanggal pengiriman.
• Klaim akan dibayarkan maksimal H+7 hari kerja sejak proses klaim disetujui oleh ekspedisi terkait.

Asuransi

• Ketersediaan Asuransi
  • BhisaKirim menyediakan layanan asuransi pengiriman sebagai perlindungan tambahan atas risiko kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman melalui mitra ekspedisi.
  • Layanan asuransi ini bersifat opsional dan dapat dipilih oleh Member pada saat melakukan pemesanan pengiriman melalui aplikasi BhisaKirim.
• Aktivasi Asuransi
  • Asuransi hanya akan aktif jika Member secara sadar mencentang atau memilih opsi asuransi saat melakukan pengisian detail pengiriman dan telah membayar biaya premi asuransi sesuai tarif yang ditentukan.
  • Jika Member tidak mengaktifkan layanan asuransi, maka barang yang dikirim dianggap tidak diasuransikan, dan Member setuju menanggung seluruh risiko yang mungkin timbul.
• Nilai Pertanggungan
  • Nilai barang yang diasuransikan harus dicantumkan secara jujur dan benar oleh Member saat proses pengiriman.
  • BhisaKirim dan/atau mitra ekspedisi berhak menolak klaim apabila ditemukan adanya ketidaksesuaian atau kecurangan terhadap nilai barang yang diinputkan.
  • Nilai pertanggungan maksimal sesuai dengan nilai yang dinyatakan dan tidak melebihi batas maksimum yang ditentukan oleh mitra ekspedisi atau penyedia asuransi.
• Pengecualian Asuransi

  Asuransi tidak berlaku untuk:

  • Barang-barang yang dilarang atau dibatasi pengirimannya sebagaimana disebutkan.
  • Barang yang dikemas secara tidak layak
  • Barang yang memiliki masa kedaluwarsa kurang dari 2 bulan
  • Kehilangan/kerusakan akibat force majeure (bencana alam, kerusuhan, tindakan pihak ketiga yang tidak terduga)
  • Barang cair lebih dari 100ml
  • Barang dengan nilai fiktif atau tidak bisa dibuktikan nilai riilnya dengan dokumen resmi
• Proses Klaim Asuransi
  • Klaim atas barang yang diasuransikan harus diajukan oleh Member dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah status pengiriman menunjukkan "delivered" atau setelah mendapat notifikasi kerusakan/hilang.
  • Pengajuan klaim wajib disertai dokumen pendukung seperti: foto barang dan kemasan, bukti resi, serta dokumen pembelian atau invoice.
  • Proses verifikasi klaim dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja dan keputusan dari BhisaKirim dan/atau mitra penyedia asuransi bersifat final.
• Pembayaran Ganti Rugi
  • Jika klaim disetujui, dana penggantian akan dikirimkan ke saldo akun BhisaKirim Member atau melalui metode yang ditentukan oleh BhisaKirim, setelah dipotong biaya administrasi (jika ada).
• Biaya asuransi masing-masing ekspedisi adalah sebagai berikut:

Persentase Tetap (0,2% – 0,6%)

• J&T Express, ID Express, J&T Cargo, Anteraja & Paxel: 0,2% dari harga barang.
• SAP Express: 0,3% dari harga barang.
• Lion Parcel: 0,6% dari harga barang.

Persentase dengan Batas Minimum

• POS Indonesia: 0,5% dari harga barang (Minimal Rp500).
• Ninja Xpress: 0,2775% dari harga barang (Minimal Rp2.775).

Tarif Bertingkat & Paket Khusus

• JNE Express:
  • Harga < Rp500.000: Rp2.500 (Opsional).
  • Harga Rp500.000 s/d < Rp2.000.000: Rp2.500 (Wajib).
  • Harga ≥ Rp2.000.000: 0,2% dari harga barang + Rp5.000 (Wajib).
• Go-Send (Berdasarkan Paket Pertanggungan):
  • Silver: Pertanggungan maksimal Rp5.000.000.
  • Gold: Pertanggungan maksimal Rp10.000.000.
  • Platinum: Pertanggungan maksimal Rp25.000.000.

Nilai Penggantian Barang

• Dasar Perhitungan Penggantian
  • Nilai penggantian barang yang rusak atau hilang akan ditentukan berdasarkan:
  • Nilai deklarasi barang yang dicantumkan oleh Member saat pengisian data pengiriman di aplikasi BhisaKirim.
  • Bukti pembelian/invoice resmi yang dapat diverifikasi keabsahannya.
  • Kebijakan maksimum nilai penggantian dari masing-masing mitra ekspedisi dan/atau penyedia asuransi, jika Member menggunakan layanan asuransi.
• Barang Diasuransikan
  • Jika Member menggunakan layanan asuransi dan klaim disetujui:
  • Nilai penggantian akan mengacu pada nilai barang yang dideklarasikan, maksimal sesuai dengan ketentuan dari penyedia asuransi.
  • Penggantian bisa dilakukan secara penuh atau proporsional, tergantung hasil verifikasi atas kondisi barang dan keabsahan klaim.
• Kondisi yang Menggugurkan Hak Penggantian
  • Member tidak berhak atas penggantian jika:
  • Barang yang dikirimkan termasuk dalam kategori barang terlarang atau tidak diasuransikan.
  • Tidak dapat menunjukkan bukti pembelian yang sah.
  • Terjadi pengemasan yang tidak layak yang menyebabkan kerusakan.
  • Klaim diajukan setelah melewati batas waktu maksimal klaim.
  • Terbukti adanya unsur kecurangan atau penipuan dalam pengajuan klaim.
• Mekanisme Pembayaran Penggantian
  • Penggantian dana akan dilakukan melalui saldo akun BhisaKirim milik Member.

Pengiriman Ber-Asuransi

• J&T Express & ID Express: Senilai barang, maksimal Rp20.000.000 (Khusus dokumen J&T max Rp2.000.000).
• Lion Parcel: Senilai barang, maksimal Rp1.000.000.000.
• SAP Express: Senilai barang, maksimal Rp10.000.000.
• Go-Send: Maksimal Rp10.000.000 (Khusus emas maksimal Rp4.500.000).
• Paxel: Maksimal 10x ongkir (hingga Rp20.000.000).
• POS Indonesia & Ninja Xpress: Penggantian penuh senilai harga barang.
• JNE: Hilang diganti penuh; jika rusak, barang ditarik dan diganti barang baru/uang.
• Anteraja: Penggantian diberikan sebesar nilai barang yang dinyatakan pada resi/invoice, dengan nilai pertanggungan maksimum hingga Rp100.000.000 per resi.
• J&T Cargo: Penggantian ganti rugi diberikan sesuai nilai barang yang tertera pada invoice (hingga batas maksimal pertanggungan yang disetujui).

Pengiriman Non-Asuransi (Tanpa Asuransi)

• Aturan Umum (J&T Express, ID Express, J&T Cargo, SAP Express, Lion Parcel): Maksimal 10x ongkir atau harga barang (mana yang terendah), dengan batas maksimal Rp1.000.000. Khusus dokumen (J&T & ID Express): Penggantian maksimal Rp100.000.
• Paxel & Ninja Xpress: Maksimal 10x ongkir (hingga Rp1.000.000).
• JNE: Maksimal 0–10x ongkir.
• POS Indonesia: Penggantian disesuaikan dengan nilai barang.
• Anteraja: ganti rugi maksimal sebesar Rp1.000.000 untuk barang non-dokumen dan Rp100.000 untuk dokumen.

Saldo Aktif

• Pengertian Saldo Aktif
  • Saldo Aktif adalah dana yang tersimpan dalam akun BhisaKirim milik Member dan dapat digunakan untuk:
  • Pembayaran ongkos kirim pengiriman paket;
  • Pembayaran biaya tambahan (misalnya kekurangan ongkir, penyesuaian berat, biaya COD);
  • Pembayaran layanan lain yang tersedia dalam platform BhisaKirim.
• Top-Up Saldo
  • Member dapat melakukan pengisian Saldo Aktif (top-up) melalui metode pembayaran yang tersedia di aplikasi seperti e-wallet (Dana, OVO, LinkAja, Gopay), Virtual Account bank, QRIS, dan metode lainnya yang tersedia.
• Penggunaan Saldo Aktif
  • Saldo Aktif hanya dapat digunakan untuk transaksi dalam aplikasi BhisaKirim.
  • Saldo akan otomatis terpotong saat Member melakukan permintaan layanan pengiriman atau transaksi lain yang tersedia.
  • Apabila Saldo Aktif tidak mencukupi, maka sistem akan meminta Member untuk melakukan top-up tambahan sebelum transaksi dapat diproses.
• Pemotongan Saldo Otomatis
  • BhisaKirim berhak melakukan pemotongan Saldo Aktif Member secara otomatis dalam kondisi tertentu, seperti:
  • Penyesuaian biaya pengiriman akibat perbedaan berat/dimensi aktual;
  • Biaya penalti atau denda akibat pelanggaran kebijakan;
  • Penggantian biaya retur, kesalahan input alamat, dan hal-hal operasional lainnya.
  • Pemotongan akan disertai notifikasi melalui aplikasi atau email terdaftar Member.
• Masa Berlaku dan Pengendapan Saldo
  • Saldo Aktif tidak memiliki masa kedaluwarsa selama akun aktif.
  • Dalam hal akun dinonaktifkan secara permanen oleh Member atau oleh BhisaKirim karena pelanggaran, maka Saldo Aktif yang tersisa dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan.
• Penarikan Saldo
  • Khusus untuk Member dengan Akun Terverifikasi yang menerima pembayaran dari layanan COD, penarikan saldo dapat dilakukan ke rekening bank terverifikasi.
  • Proses penarikan tunduk pada jadwal pembayaran dan ketentuan teknis yang diatur dalam sistem BhisaKirim.

Afiliasi

• Program Afiliasi BhisaKirim
  • Program Afiliasi BhisaKirim adalah program yang memberikan kesempatan kepada Member untuk memperoleh komisi dengan cara mempromosikan aplikasi BhisaKirim kepada pihak lain melalui tautan afiliasi atau kode referral yang disediakan oleh sistem.
• Ketentuan Umum Afiliasi
  • Setiap Member BhisaKirim berhak untuk mengikuti Program Afiliasi setelah menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku dalam sistem afiliasi.
  • Member akan menerima kode referral unik yang dapat dibagikan kepada pengguna baru.
  • Komisi afiliasi akan diberikan apabila pengguna baru yang mendaftar melalui kode referral berhasil melakukan transaksi pengiriman dengan syarat tertentu yang ditentukan oleh BhisaKirim (misalnya minimum jumlah transaksi atau nilai pengiriman).
• Bentuk Komisi Afiliasi
  • Komisi afiliasi dapat diberikan dalam bentuk saldo aktif BhisaKirim, potongan biaya pengiriman, atau bentuk benefit lainnya sesuai kebijakan BhisaKirim.
  • Komisi tidak dapat diuangkan secara langsung, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam program khusus yang ditawarkan BhisaKirim.
• Pelarangan dan Penyalahgunaan
  • Member dilarang menyebarkan kode referral secara tidak wajar, termasuk namun tidak terbatas pada spam, iklan palsu, atau manipulasi pendaftaran.
  • BhisaKirim berhak membatalkan komisi dan menonaktifkan akun afiliasi jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran atas program ini.
• Perubahan Program Afiliasi
  • BhisaKirim berhak untuk mengubah, menghentikan, atau menyesuaikan syarat dan ketentuan program afiliasi kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Member diimbau untuk secara berkala memeriksa pembaruan yang tersedia melalui aplikasi atau situs resmi.

Promo BhisaKirim

• Ketentuan Umum Promo
  • BhisaKirim dapat menyelenggarakan promo dalam bentuk potongan biaya kirim, cashback, atau bentuk lainnya kepada pengguna dengan syarat dan ketentuan yang ditentukan secara khusus untuk setiap program promo.
  • Promo hanya berlaku selama periode waktu yang ditentukan dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Syarat Penggunaan Promo
  • Promo hanya dapat digunakan oleh pengguna yang memenuhi syarat yang telah ditetapkan (misalnya pengguna baru, minimal transaksi, area pengiriman tertentu, dll).
  • Satu akun hanya dapat menggunakan satu kode promo untuk setiap transaksi, kecuali ditentukan lain.
  • Promo tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya atau ditukar dengan uang tunai.
• Pembatalan dan Penarikan Promo
  • BhisaKirim berhak membatalkan penggunaan promo apabila ditemukan adanya penyalahgunaan atau kecurangan, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan ganda, pendaftaran akun palsu, atau pelanggaran lainnya.
  • Promo yang telah digunakan tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau diklaim ulang apabila transaksi dibatalkan oleh pengguna atau sistem.
• Perubahan Syarat Promo
  • BhisaKirim memiliki wewenang penuh untuk mengubah, memperpanjang, atau mengakhiri program promo kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna diharapkan memeriksa informasi promo terbaru melalui aplikasi BhisaKirim atau saluran resmi lainnya.

Keamanan

• Keamanan Informasi Pengguna
  • BhisaKirim berkomitmen untuk menjaga dan melindungi keamanan data pribadi pengguna sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
  • Data yang Anda berikan kepada BhisaKirim, termasuk namun tidak terbatas pada data identitas, transaksi, dan informasi pembayaran, akan disimpan dengan standar keamanan sistem informasi yang memadai.
  • BhisaKirim tidak akan memberikan atau menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku.
• Tanggung Jawab Pengguna atas Keamanan Akun
  • Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun, termasuk nama pengguna dan kata sandi.
  • Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya, termasuk transaksi yang dilakukan tanpa sepengetahuan Anda.
  • Jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya pelanggaran keamanan atau penggunaan tidak sah atas akun Anda, harap segera menghubungi layanan pelanggan BhisaKirim.
• Upaya Pencegahan Penipuan dan Penyalahgunaan
  • BhisaKirim secara aktif melakukan pemantauan terhadap aktivitas yang mencurigakan atau terindikasi penipuan dan memiliki hak untuk menonaktifkan akun, menahan saldo, atau membatalkan transaksi apabila terdapat dugaan pelanggaran terhadap keamanan sistem.
  • Pengguna dilarang keras melakukan manipulasi sistem, termasuk namun tidak terbatas pada rekayasa transaksi, penggunaan identitas palsu, atau penyalahgunaan fitur aplikasi untuk kepentingan pribadi yang merugikan pihak lain.
• Keterbatasan Tanggung Jawab
  • BhisaKirim tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan informasi akun pribadi, termasuk pembocoran data karena kelalaian pengguna, akses tidak sah yang dilakukan oleh pihak ketiga, atau penyalahgunaan akun oleh pihak lain.

Kebijakan Penggunaan Data

• Pengumpulan Data

  BhisaKirim mengumpulkan data pribadi pengguna secara langsung saat Anda mendaftar, menggunakan layanan, melakukan transaksi, atau berinteraksi dengan sistem aplikasi/platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Nama lengkap, nomor telepon, alamat email, alamat pengiriman;
  • Nomor identitas (KTP) dan/atau NPWP;
  • Informasi rekening atau metode pembayaran;
  • Riwayat pengiriman, tracking, serta aktivitas transaksi lainnya.
• Tujuan Penggunaan Data

  Data yang dikumpulkan akan digunakan untuk keperluan:

  • Verifikasi identitas dan kelayakan akun;
  • Pemrosesan dan pemantauan pengiriman barang;
  • Pengelolaan fitur dan layanan Cash on Delivery (COD);
  • Pengembangan dan peningkatan kualitas layanan BhisaKirim;
  • Keperluan komunikasi terkait transaksi, promosi, dan pembaruan layanan;
  • Kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan hukum yang berlaku.
• Penyimpanan dan Perlindungan Data
  • Data pribadi Anda akan disimpan dengan sistem yang memiliki standar keamanan tinggi dan hanya diakses oleh personel yang memiliki wewenang.
  • Kami melakukan upaya teknis dan organisasional yang wajar untuk mencegah kehilangan data, akses tidak sah, pengubahan, atau pengungkapan data tanpa izin.
• Berbagi Data kepada Pihak Ketiga
  • BhisaKirim tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga.
  • Namun, kami dapat berbagi data Anda kepada mitra pengiriman, penyedia sistem pembayaran, serta pihak ketiga lainnya yang memiliki hubungan langsung dengan penyelenggaraan layanan, sepanjang diperlukan untuk memproses pengiriman, pembayaran, atau pelayanan yang Anda gunakan.
  • Pengungkapan data dapat dilakukan jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan instansi berwenang.
• Hak Pengguna atas Data Pribadi

  Anda memiliki hak untuk:

  1. Mengakses dan memperbarui data pribadi Anda yang disimpan di platform;
  2. Meminta penghapusan data pribadi (dengan konsekuensi tertentu terkait layanan);
  3. Menolak penggunaan data untuk keperluan pemasaran langsung, dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami.
• Penerimaan Pengguna
  • Dengan menggunakan layanan BhisaKirim, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan pengungkapan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam bagian ini.

Ketentuan Lain

• Pemisahan Ketentuan
  • Apabila ada satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat diberlakukan menurut hukum yang berlaku, maka ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini, dan tidak mempengaruhi keabsahan serta keberlakuan ketentuan lainnya.
• Pelepasan Hak
  • Apabila BhisaKirim tidak menegakkan atau menunda dalam menegakkan hak atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, hal tersebut tidak dianggap sebagai pelepasan hak, dan tidak akan memengaruhi hak BhisaKirim untuk menegakkannya di kemudian hari.
• Hubungan Hukum
  • Syarat dan Ketentuan ini tidak menciptakan hubungan keagenan, kemitraan, joint venture, atau hubungan kerja lainnya antara pengguna dan BhisaKirim. Anda tidak berwenang untuk mengikat BhisaKirim dalam bentuk apapun.
• Peralihan Layanan
  • BhisaKirim berhak untuk mengalihkan sebagian atau seluruh hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada afiliasi atau pihak ketiga lainnya tanpa persetujuan terlebih dahulu dari pengguna.
• Pemberitahuan Resmi
  • Semua bentuk pemberitahuan atau komunikasi resmi dari BhisaKirim kepada pengguna akan dilakukan melalui email, aplikasi, atau saluran resmi lainnya. Pengguna disarankan untuk selalu memantau kanal resmi untuk informasi terbaru.
• Hukum yang Berlaku
  • Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan penggunaan layanan BhisaKirim akan diselesaikan secara musyawarah, dan jika tidak tercapai, akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai yurisdiksi yang berlaku.

Hak Kekayaan Intelektual

• Kepemilikan
  • Seluruh hak kekayaan intelektual terkait aplikasi, sistem, desain, logo, merek dagang, nama domain, konten, fitur, dan teknologi yang digunakan dalam BhisaKirim adalah milik eksklusif BhisaKirim dan/atau afiliasinya, dilindungi oleh undang-undang yang berlaku di Republik Indonesia serta hukum internasional yang relevan.
• Pembatasan Penggunaan
  • Anda tidak diperkenankan untuk menyalin, menggandakan, memodifikasi, menerbitkan, mendistribusikan, menjual, memanfaatkan secara komersial, atau menggunakan bagian manapun dari platform BhisaKirim, baik secara keseluruhan maupun sebagian, tanpa izin tertulis sebelumnya dari BhisaKirim.
• Lisensi Terbatas
  • Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, BhisaKirim memberikan kepada pengguna lisensi terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan layanan hanya untuk keperluan pribadi dan non-komersial sesuai dengan fungsi normal dari platform.
• Konten Pengguna
  • Setiap konten, data, atau informasi yang diunggah, dituliskan, atau dikirimkan oleh pengguna melalui platform BhisaKirim tetap menjadi milik pengguna. Namun, dengan mengunggah atau mengirimkan konten tersebut, pengguna memberikan hak kepada BhisaKirim untuk menggunakan, menyimpan, memodifikasi, dan menampilkan konten tersebut sejauh diperlukan untuk penyelenggaraan layanan.
• Pelanggaran
  • Pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual BhisaKirim dapat dikenakan sanksi perdata maupun pidana sesuai dengan hukum yang berlaku. BhisaKirim berhak menindaklanjuti secara hukum terhadap setiap pelanggaran yang terjadi.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, keluhan, atau membutuhkan bantuan terkait penggunaan layanan BhisaKirim, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui salah satu saluran berikut:

• Email: support@bhisakirim.com
• WhatsApp Layanan Pengguna: +62 821-4132-213
• Jam Operasional Layanan Pelanggan:
  • Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB
  • Sabtu – Minggu & Hari Libur Nasional: 09.00 – 17.00 WIB